Online Eğitim | E-Learning Modülü

Yapım Tarihi: 11.11.2025
Metin Yazarı: Sakine Köklü
Üretim: İçerik Evi – Dijital Eğitim ve Tasarım Stüdyosu

Eğitim Hakkında

Empati Odaklı Hizmet Anlayışı eğitimi, hizmet veren çalışanların müşteriyle kurduğu iletişimde duygusal farkındalık kazanmasını hedefleyen, uygulama odaklı bir online eğitim (e-learning) modülüdür.

Bu eğitimde katılımcılar; müşteri beklentilerini doğru okumayı, empatik dinleme becerilerini geliştirmeyi, zor durumlarda duyguyu yöneterek çözüm üretmeyi ve hizmet kalitesini sürdürülebilir biçimde artırmayı öğrenir.

Teorik anlatım; vaka analizleri, gerçek hayattan örnekler ve davranış temelli yaklaşımlarla desteklenerek kurumsal e-learning standartlarına uygun şekilde sunulmaktadır.

Eğitim İçeriğinden Öne Çıkan Başlıklar

• Hizmette empati ve duygusal zekânın rolü
• Sempati ve empati arasındaki fark
• Empatik iletişimin 3 temel adımı
• Zor müşteri ve zor duygu yönetimi
• Empatik dinleme teknikleri
• Hizmet verenin psikolojik dayanıklılığı

Kimler İçin Uygun?